2024年3月C2C交易体验成果播报
- OTC公告
自2024年2月平台积极协同广告方，高度重视用户体验提升，严格执行广告方管理制度，对影响用户体验的非实名付款、恶意取消订单、随意取消订单、恶意卡单等行为进行重点治理；对于完成率低，消息回复不及时等服务质量问题进行整改，3月治理情况通报如下：
一、教育整改完成率低于90%加V广告方【完成率低于90%加V账户数占比从11%降低至7%】；
二、教育治理超5分钟未回复用户的加V广告方42名；教育警告38名，限制处罚4名，清退1名。
三、清退服务态度差的加V广告方1名；
四、末尾淘汰加V广告方32名；
五、处置非实名付款加V广告方40名，首次违规沟通整改36名，限制交易24小时；
2次非实名付款，解除加V资格8名，保证金冻结60日，并永久禁止再申请加V。【非实名订单数占比从3.0%降低至1.8%】
| 黑榜-解除广告方资格账户 | |
| 国***贸 | 一**光 |
| 晨**行 | 小**壳 |
| 亿**行 | 金*******CO |
| 青******hy | 宾**团 |
| 红榜-3月度优质广告方昵称 | |
| 聚宝盆秒付 | 闽南风云 |
| CS-GO | 保时捷商贸 |
| qzpmfyygf | 大额买卖稳定供应 |
| UP-integrity | 林哥总行 |
| 白资安全无忧 | 聚星 |
七、3月总计受理“交易不爽投诉” 5起，均已邮件回复投诉人处理情况，具体详情如下：
| 3月投诉具体情况 | ||
| 投诉类型 | 数量 | 处理情况 |
| 已付款未放行 | 2 | 订单处理完成，警告广告方整改 |
| 疑似虚假广告 | 1 | 已联系广告方提供相关凭证，用户已核实确认无异常 |
| 用户P图诈骗 | 1 | 订单已处理并限制买家账号交易 |
| 交易价格不一致 | 1 | 已联系广告方处理，因交易时双方沟通其他收款方式付款，手续费由用户承担，所以交易价格不一致，用户已核实确认无异常 |
用心服务，诚信经营，火币HTX将给用户带来更好的C2C交易体验！与大家携手共建和谐共赢的C2C市场环境，谢谢。
火币HTX C2C团队
2024年4月10日
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