一、下载/访问问题

1、APP无法下载

1）iOS系统目前仅支持以下国家/地区直接搜索下载：

美国、香港、土耳其、尼日利亚、澳大利亚、日本、韩国、加拿大、哈萨克斯坦、菲律宾、德国、印度尼西亚、巴基斯坦、泰国、巴西、白俄罗斯、意大利、荷兰、法国、阿拉伯联合酋长国、波兰、柬埔寨西班牙、罗马尼亚、乌兹别克斯坦、亚美尼亚、瑞典、阿根廷、新西兰、立陶宛、智利、乌拉圭、巴拉圭、英属维尔京群岛（以上地区会根据当地政策实时变动，仅供参考，请以系统提示为准）；

除上述地区外，在App Store无法直接搜索到，可按照IOS系统下载APP 教程 操作下载，如您此前已下载且未删除，可在App Store 「已购项目」中找到并可以正常更新使用

2）如按照正常下载方式下载仍然无法下载，请尝试以下方式解决：

1. 切换网络：个人数据/WIFI；
2. 尝试重启手机；
3. 尝试切换设备。

2、APP无法更新

如遇到APP无法更新的情况，请尝试以下方式解决：

1. 切换网络：个人数据/WIFI；
2. 卸载APP后重新下载；
3. 尝试切换设备；
4. 尝试重启手机。

3、火币Web官网无法访问

如无法打开火币Web官网，请尝试以下方式解决：

1. 切换网络；
2. 尝试更换其他浏览器，推荐谷歌浏览器和火狐浏览器；
3. 尝试切换设备；
4. 尝试清理浏览器缓存；
5. 尝试重启电脑。

若多次尝试仍然无法访问，可先尝试使用APP，APP下载流程链接，APP注册流程链接，APP登录流程链接链接；

 

二、无法注册

1、提示区域限制

火币严格遵守各个国家/地区的法律法规，正在为全球130多个国家/地区的数百万用户提供服务，如果页面提示区域受限无法注册将证明目前无法为您提供服务，火币官方时刻关注各国政策，期待与您相遇。

2、提示信息被占用

目前系统仅支持一个手机号/邮箱注册一个账户，如果被注册手机号/邮箱确认非您本人在使用，可以点击【忘记密码】-或提交账户注销申请，等待专员审核注销通过后，可以重新再次绑定，点击链接可提交注销所需资料；

3、无法收到验证码

1）如此前未注册过，收不到手机/邮箱验证码导致无法注册。请按照以下方式排查：

1. 未点击获取的按钮；
2. 接收延迟时，不要频繁点击获取验证码；
3. 被手机/邮箱设置拦截；
4. 手机是否欠费；
5. 查看邮件垃圾箱，会存在拦截的情况，可以自行添加白名单。

设置白名单方式如下：邮箱设置-反垃圾-白名单-设置邮件地址白名单，输入一个域名“huobipro.com”，然后点击“添加到白名单”即可。白名单里需要添加的HTX发件人：[email protected] / [email protected] / [email protected]

2）如已有账号，之前可以正常接收，突然出现无法收到验证码的情况，请提供UID联系人工客服为您协助解决。

 

三、无法登录

1、APP端登录异常

如遇到火币APP端账号登录提示异常时，请尝试以下方式解决：

1. 更新APP至最新版本；
2. 关闭APP，切换网络（手机网络/WIFI），再次重新启动APP；
3. 若只能使用手机网络，请先关闭APP，切换至飞行模式，再切回手机网络并重新启动APP。

2、Web端登录异常

如遇到火币Web端账号登录提示异常时，请尝试以下方式解决：

1. 清除浏览器的缓存及cookies；
2. 尝试使用其他浏览器登录；
3. 尝试以Google无痕模式登录。

3、忘记登录账号

如忘记登录账号导致无法登录，请尝试以下方式解决：

1）在登录界面点击【忘记密码】，输入手机号或邮箱，提示没有该账号，说明相关信息尚未注册过火币账户；

2）如界面弹窗提示输入更多验证信息，说明该手机或邮箱有过注册账户

1. 账户无资产且未实名：放弃并重新注册即可；
2. 账户无资产且有实名：重新注册，通过实名的方式找回；
3. 账户有资产且有实名：请提供账户注册时间、资产来源、最近登录地点、KYC信息，联系人工客服

4、忘记登录密码

点击登录界面下方的【忘记密码】重新设置，重置密码后24小时内，禁止提币及划转资产到法币账户，但不影响入金和交易。

5、忘记登录安全项

安全项不可使用请点击链接提交资料进行重置，客服会在收到提交申请后24小时内审核处理，变更完GA后的24小时内，会限制提币和划转至法币账户功能，但不影响入金和交易，为了避免给您带来不便，请在此次修改完安全项后妥善保管好验证方式。