2024年4月C2C交易体验成果播报

05/10 02:00

OTC公告

自2024年2月平台积极协同广告方，高度重视用户体验提升，严格执行广告方管理制度，对影响用户体验的非实名付款、恶意取消订单、随意取消订单、恶意卡单等行为进行重点治理；对于完成率低，消息回复不及时等服务质量问题进行整改，4月治理情况通报如下：

一、教育整改完成率低于90%加V广告方【完成率低于90%加V账户数占比从7%降低至6%】；

二、治理超5分钟未回复用户的加V广告方52名；教育警告50名，限制处罚2名；

三、治理服务意识差的加V广告方21名，教育警告18名，限制处罚2名，清退1名；

四、治理随意取消订单的加V广告方31名；

五、治理交易流程不规范的加V广告方40名；教育警告33名，限制处罚2名，清退5名；

六、末位淘汰加V广告方24名；

七、处置非实名付款加V广告方37名，首次违规教育整改31名，限制交易24小时；2次非实名付款，解除加V资格6名，保证金冻结60日，并永久禁止再申请加V。【非实名订单数占比从1.8%降低至1.5%，其中商家非实名订单数占比0.43%】

红榜：经过对广告方4月交易数据梳理，从订单量，交易额，违规情况，服务用户能力，风控能力，取消率，完成率，放行时间等方面综合评审，评选出2024年4月优质商家如下：

八、4月总计受理“交易不爽投诉” 6起，均已邮件回复投诉人处理情况，具体详情如下：

4月投诉具体情况
投诉类型	数量	处理情况
非实名付款	2	1名首次意图非实名付款，已警告整改并限制买入24小时； 1名解除商家资格，保证金60日不予解冻；
长时间未回复	1	因商家半夜睡着未下架广告所以长时间未回复，已警告整改
付款纠纷	1	广告方因转款风控所以要求用户提供收款码扫码付款，但广告方订单较多未与用户说明清楚，已让广告方提供无法付款凭证到订单窗口并说明具体情况，并警告商家着重整改服务
账号风控	1	账号触发C3风控，需按照C3链接提交资料风控协助审核解除限制
验资纠纷	1	交易不规范，已对其账号进行限制处罚并警告整改

平台将持续对影响用户交易体验的行为进行巡检，对不良加V广告方进行严格处罚。诚邀广大用户监督，交易过程中如遇服务态度差、恶意违规的加V广告方，您可以随时提供相关凭证点击投诉。

用心服务，诚信经营，火币HTX将给用户带来更好的C2C交易体验！与大家携手共建和谐共赢的C2C市场环境，谢谢。

火币HTX C2C团队

2024年5月10日

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