親愛的用戶：

為提升用戶客服體驗，HTX 於 2023年12月25日對客服服務頁面進行了優化升級，請確保將您的應用程式已更新至最新版本 (版本號：10.14.1），以體驗全新的客服交互。

以下是升級後的新功能詳細介紹：

1. 當您造訪客服時，需保持登入狀態，如暫時沒有註冊 HTX 帳號，可以點按「訪客模式」，輸入郵箱 (必填)、手機號 (非必填)，進行造訪諮詢。此操作是為了持續跟進您的需求，以便提供更優質的服務，建議您填寫真實有效的聯繫方式；

2. 登入後該版塊可以便捷查詢您可能想問的問題；

1、登入後點按「我的工單」，可查看當前的工單和處理進度，目前僅能查看對應進度狀態，更多詳情和功能敬請期待

2、您可以透過「自助服務」申請所需工單，申請完成後工作人員會儘快為您處理

3、增加公告版塊，您可以及時查看官網的最新動向，方便快捷

4、當頁面內容無法滿足您的造訪需求時，您可點按「聯繫客服」進行詳細諮詢

5、增加通知欄，點按可查看詳情，必要時會彈窗提示您，重要資訊不錯過

6、登入後可在此處查看您最可能想問的問題，快速解決您的問題

1、點按「聯繫客服」進入客服中心後，智慧客服「火寶」會第一時間與您建立聯繫，火寶的問候語很重要哦，可能會包含當下最重要的資訊

2、您也可透過對話方塊左側小耳機按鈕，進入人工客服進行諮詢

3、您可以詳細描述您的問題，「火寶」會盡全力為您解決

4、當「火寶」沒有幫助到您時，您也可以透過點按「聯繫客服」按鈕進入人工客服進行諮詢

您的建議與意見對我們非常重要！如果您希望在HTX客服介面實現某種產品或功能，請隨時發送 Email （[email protected]） 告知我們您的想法，我們將共同努力讓HTX客服變得更好。感謝您的參與，讓HTX客服更加完善！